Condiciones generales de compra

Estas condiciones regulan la compra de entradas a través de Entradón, plataforma titularidad de Optimizas Tech Solutions, S.L. (en constitución) (en adelante, «Entradón» o «la Plataforma»). Al confirmar un pedido declaras haberlas leído y aceptarlas. Te recomendamos guardar una copia.

1. Quién vende: la Plataforma y el Organizador

Entradón es un intermediario que comercializa entradas en nombre y por cuenta del Organizador de cada evento. El contrato de espectáculo se celebra entre tú y el Organizador, cuya identidad aparece en la ficha del evento y en tu entrada. El Organizador es responsable de la celebración del evento, de sus condiciones de acceso, de su cancelación o modificación y de la devolución del precio en los casos previstos en la ley.

Entradón es responsable del correcto funcionamiento del proceso de compra, de la emisión de la entrada, de su validez técnica en puerta y de la atención al cliente relacionada con estos aspectos.

2. Requisitos para comprar

• Ser mayor de edad o actuar con autorización de tus representantes legales. Para eventos con edad mínima de 18 años se te pedirá declarar que todas las personas asistentes la cumplen.
• Facilitar datos veraces. El DNI o NIE solo se solicita cuando el Organizador lo necesita (entrada nominativa o control de edad) y puede exigirse documento identificativo en el acceso.
• Respetar la edad mínima del evento, que se muestra en su ficha. El Organizador puede denegar la entrada si no se cumple, sin derecho a devolución.
• Respetar el límite de entradas por pedido establecido por el Organizador.

3. Proceso de compra

1. Elige el evento y el tipo y número de entradas.
2. Al iniciar el pedido, las entradas quedan reservadas durante 10 minutos (el Organizador puede fijar otro plazo, que verás en pantalla). Si no completas el pago en ese tiempo, la reserva se libera y deberás empezar de nuevo.
3. Introduce tus datos y los que solicite el Organizador. Podrás comprar con cuenta o como invitado.
4. Revisa el resumen: precio de cada entrada, descuentos aplicados, gastos de gestión y total.
5. Acepta estas condiciones y realiza el pago.
6. Recibirás un correo de confirmación con el acceso a tus entradas. También podrás verlas en «Mis entradas» si tienes cuenta.

Antes de pagar puedes volver a la ficha del evento o cancelar la reserva para corregir cualquier dato. El pedido se entiende perfeccionado cuando la pasarela confirma el pago. Hasta ese momento no existe compra. Si el pago falla, la reserva se libera.

El contrato se formaliza en castellano y queda archivado en nuestros sistemas junto con la fecha y la versión de estas condiciones que aceptaste; el correo de confirmación recoge el resumen del pedido. Puedes pedir copia en cualquier momento a soporte@entradon.com.

4. Precio, gastos de gestión e impuestos

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. El precio final que pagas se compone de:

• Precio de la entrada, fijado por el Organizador.
• Gastos de gestión de la Plataforma, que se indican por entrada antes de confirmar el pedido y aparecen desglosados en el resumen de compra. Retribuyen el servicio de venta, emisión y validación de la entrada y, salvo lo previsto en el apartado 7, no se devuelven.
• Descuentos, cuando apliques un código o una promoción vigente. Los códigos tienen las condiciones que indique el Organizador y no son acumulables salvo que se diga lo contrario.

Si el Organizador cambia el precio de un tipo de entrada, el cambio solo afecta a compras posteriores. Las entradas ya pagadas conservan su precio.

5. Pago

El pago se realiza a través de una pasarela de pago segura. Entradón no almacena los datos completos de tu tarjeta. Los cargos aparecerán en tu extracto a nombre de la Plataforma o del proveedor de pagos, según el caso.

6. La entrada

• La entrada es un código QR firmado, disponible en el correo de confirmación, en «Mis entradas» y en PDF. Puedes presentarla en el móvil o impresa.
• Cada entrada admite un solo acceso. El primer QR que se valide en puerta será el que dé acceso; las copias posteriores serán rechazadas.
• Eres responsable de custodiar la entrada. No la compartas ni publiques su QR. Entradón no repone entradas usadas por terceros a causa de una difusión del QR.
• Cuando el evento lo permita, puedes transferir la entrada a otra persona desde «Mis entradas». Al transferirla, tu QR queda anulado y el destinatario recibe uno nuevo. Las condiciones de plazo las fija el Organizador y se indican en la ficha del evento.
• El Organizador puede prohibir la reventa. La reventa con ánimo de lucro, además, puede estar prohibida por la normativa autonómica de espectáculos públicos. Las entradas revendidas en contra de esas condiciones pueden ser anuladas.

7. Devoluciones, cancelaciones y cambios

7.1. No hay derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos, como es el caso de las entradas para eventos. Por tanto, una vez confirmada la compra no puedes cancelarla por cambio de opinión.

7.2. Política de devolución del Organizador

Algunos Organizadores permiten la devolución voluntaria de entradas dentro de un plazo y con las condiciones que ellos fijan (por ejemplo, hasta unos días antes del evento y con retención de los gastos de gestión). Esa política aparece en la ficha del evento, en el apartado «Devoluciones». Si el Organizador la ha habilitado, podrás solicitar la devolución desde «Mis entradas»; el Organizador la revisará y, si la aprueba, el importe se abonará por el mismo medio de pago.

7.3. Cancelación del evento

Si el evento se cancela, tienes derecho a la devolución del importe íntegro pagado, gastos de gestión incluidos. La devolución la ordena el Organizador, que es el responsable del espectáculo, y se tramita a través de la Plataforma por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde que se solicita. No se reembolsan gastos de transporte, alojamiento u otros ajenos a la entrada.

7.4. Aplazamiento o cambio sustancial

Si el Organizador cambia la fecha, el lugar o el cartel principal del evento, tu entrada será válida para la nueva fecha. Si no puedes o no quieres asistir en las nuevas condiciones, tendrás derecho a la devolución del precio solicitándola en el plazo que comunique el Organizador, que no será inferior a 14 días desde el anuncio del cambio.

7.5. Causas de fuerza mayor y condiciones meteorológicas

En eventos al aire libre, el Organizador puede establecer condiciones específicas para la suspensión por causas meteorológicas o de fuerza mayor. Se indicarán en la ficha del evento.

8. Acceso al recinto

• El Organizador puede ejercer el derecho de admisión únicamente conforme a condiciones objetivas, publicadas de forma visible en el acceso y comunicadas a la autoridad competente según la normativa de espectáculos públicos de su comunidad autónoma, y nunca por motivos discriminatorios. Las condiciones específicas de acceso figuran en la ficha del evento.
• El personal de acceso valida el QR y puede pedir documento identificativo cuando la entrada sea nominativa o cuando el evento tenga edad mínima.
• La denegación de acceso o la expulsión del recinto por incumplimiento de esas condiciones o de la ley, imputable al asistente, no da derecho a devolución.
• Las condiciones de accesibilidad y de acceso para personas con movilidad reducida las establece el Organizador y se muestran en el evento.

9. Facturas

El correo de confirmación y el resumen del pedido sirven como justificante de compra. Si necesitas una factura completa, solicítala al Organizador, que es quien presta el servicio de espectáculo, o a soporte@entradon.com y te indicaremos cómo obtenerla.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier incidencia con la compra, la recepción de la entrada o su validez en puerta, escribe a soporte@entradon.com indicando el número de pedido. Responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.

Puedes acudir también a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento y a las Juntas Arbitrales de Consumo. Entradón no está adherido por el momento al Sistema Arbitral de Consumo ni a una entidad de resolución alternativa acreditada (Ley 7/2017). El Organizador dispone de hojas de reclamaciones en el recinto en los términos exigidos por la normativa autonómica.

11. Protección de datos

Los datos que facilitas en la compra se tratan según la Política de privacidad. Parte de ellos se comunican al Organizador para gestionar el acceso al evento.

12. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 34/2002. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

13. Modificaciones

Entradón puede actualizar estas condiciones. A cada compra se le aplican las condiciones vigentes en el momento de confirmarla, que quedan registradas junto con el pedido.